Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, non endommagé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également requise.

Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : maison.almaia@gmail.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre colis. Aucun article retourné sans demande préalable ne pourra être accepté.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse : maison.almaia@gmail.com.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d'erreur de préparation de commande de notre part.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos du problème afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;

• Produits périssables ;

• Produits d'hygiène ou de soins personnels ouverts après réception ;

• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article particulier.

Les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation pour les clients de l'Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à fournir de justification.

Pour bénéficier de ce droit, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : maison.almaia@gmail.com.